警方通过外卖平台数据发现，涉事人员此前曾在国内多个省市下单外卖超过十次，并且每次都获得了退款。警方随后根据这些信息，在外省市将犯罪嫌疑人段某抓获。

调查显示，段某从 2025 年 11 月起便开始实施此类“恶意索赔”行为。他利用软件定位到一千公里外的上海某商场，并点了一份麻婆豆腐外卖。随后，他联系了该餐饮店的经营者，谎称在外卖中吃到铁丝导致舌头受伤出血，并提供了受伤视频、就诊记录和支付凭证。段某以愤怒的语气施压，要求店家赔偿医疗费用。出于对负面舆论的担忧，餐馆老板最终全额进行了赔付。

2025 年 12 月，段某再次尝试通过类似方式向该商场内另一家由同一老板经营的餐馆索赔。然而，由于该店店长要求先观察伤情再行沟通，段某仅通过平台成功退回了外卖费用。

到了 2026 年 4 月，段某故技重施，向上述餐馆索要 690 元。由于这两家餐馆实际上是同一老板经营，老板在发现情况可疑后，选择向警方报案求助。

段某被捕后供述，他此前曾因在外卖中吃到异物受伤而获得赔偿。近期因经济拮据，他便在网上搜索了“舌头划破”的相关图片，并利用 AI 技术将图片中的姓名替换成自己的。他承认，自己所点的外卖并未实际食用，通过此类手段累计敲诈金额超过 3000 元。

目前，嫌疑人段某因涉嫌敲诈勒索罪，已被徐汇警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步审理中。